Como aumentamos em 400% a velocidade de resolução de um cliente IBM

A IBM nos chamou para evoluir o atendimento do RH de um dos seus maiores clientes e conseguimos resultados extraordinários.

IBM é o maior empregador global do setor de tecnologia.

Desde sua fundação, em 1911, e hoje presente em 170 países, a IBM continua exercendo papel decisivo na transformação da experiência por meio da tecnologia.

Desafio

Um dos maiores clientes da IBM estava enfrentando problemas no atendimento do departamento de Recursos Humanos (RH).

Os processos eram lentos, realizados apenas por e-mail e demandavam cerca de 15 dias para revisão de 700 solicitações.

Solução

Com o apoio consultivo da Aktie Now, foram implementadas soluções de helpdesk, autoatendimento, chatbot e análise de dados, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Chat.

Houve também a integração do sistema com as ferramentas Watson, Successfactors, SAP, IDM e Droz bot.

Resultados

Todo o suporte de RH da empresa foi integrado em uma central única de atendimento.

O novo sistema Zendesk viabilizou o atendimento de 700 tickets em apenas 3 dias – um ganho de mais de 400% na velocidade de resolução.

IBM + Aktie Now

Como você pode alcançar esses resultados

Transforme digitalmente seu RH

Dê ao RH as ferramentas necessárias para fazer o melhor atendimento possível ao seu colaborador.

Crie automações

Muitas dúvidas e pedidos dos seus colaboradores podem ser resolvidos automaticamente com chatbots e centrais de ajuda.

Tenha indicadores em tempo real

Com um dashboard mais completo, você consegue analisar seu atendimento com mais profundidade e tomar decisões estratégicas.

Aktie Cases - IBM

A Aktie Now tem sido nosso importante parceiro de negócios desde 2017.”

Eder Assumpção

Contact Center Leader