Como a Magalu automatizou 49% dos atendimentos

A Magalu é lider do varejo digital no Brasil e precisava de um parceiro que a ajudasse a colocar seu cliente no centro do negócio.

Magalu é a principal plataforma de varejo digital no Brasil

No mercado brasileiro desde 1957 e há 25 anos liderada por Luiza Trajano, a Magazine Luiza, principal plataforma digital de varejo do Brasil, se tornou uma das maiores e mais conceituadas marcas do mercado.

Desafio

Em 2019 um novo momento chegou para a empresa: o posicionamento da Magalu como uma plataforma digital de varejo.

O desafio era como integrar e melhorar o atendimento ao cliente dentro desse novo contexto digital.

Solução

Para solucionar as dores, realizamos o mapeamento de todos os processos de atendimento e implementamos Zendesk com os produtos Guide e Support.

Em 2020 a empresa realizou a troca do seu produto de chat e a aquisição de mais 211 licenças.

Resultados

A Magalu ampliou sua capacidade de atendimento e aprimorou ainda mais a experiência do cliente.

Ao contrário dos outros varejistas, tiveram aumento nas vendas e ainda reduziram em 20% o tempo de solução de ticket e em 16% o TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Magalu + Aktie Now

Como você pode alcançar esses resultados

Integre seus canais de atendimento

Centralizando o atendimento e histório dos clientes você ganha eficiência e qualidade no atendimento.

Crie soluções de autoatendimento

É possível resolver tickets de maneira automática com uma central de ajuda bem estruturada para seu cliente.

Crie soluções de atendimento para seu Marketplace 3P

Centralize o atendimento ao seu cliente e também ao Seller do seu Marketplace em uma única plataforma e ganhe muito mais agilidade.

Aktie Cases - Magalu

“Poder contar com uma empresa de excelência como a Aktie Now no processo de implementação e expansão foi fundamental para nós.”

Amanda Carvalho

Gerente de inteligência ao cliente