Como a Webmotors diminuiu em 57% seu volume de tickets

A Webmotors nos chamou para implementar uma nova helpdesk e trazer soluções de autoatendimento para sua operação.

Webmotors é o primeiro e-commerce de carros e motos no Brasil

Com mais de 20 anos na estrada, a Webmotors é líder de mercado e têm como combustível a vontade de oferecer a melhor experiência de compra e venda online.

Desafio

Instabilidade sistêmica, impossibilidade de automações, baixa funcionalidade, ausência de relatórios e dificuldades para suporte junto à plataforma eram alguns dos contratempos que contribuíam para um cenário caótico que já era parte da rotina.

Solução

Após uma longa concorrência a Webmotors optou pela Zendesk e nos chamaram para implementação.

Também implementamos o Droz Bot e o serviço de telefonia digital Callwe integrados à Zendesk.

Resultados

Os impactos na operação foram extraordinários.

Os agentes ficaram satisfeitos e destacaram a estabilidade sistêmica, a possibilidade de atendimentos simultâneos e análise de histórico dos chamados. E o melhor, tudo isso de forma simples e intuitiva.

Webmotors + Aktie Now

Como você pode alcançar esses resultados

Tenha uma plataforma de atendimento escalável

Pesquise e invista em uma plataforma estável, capaz de aguentar um aumento na demanda de atendimentos sem travar.

Aposte em ferramentas intuitivas

Melhorar a experiência do agente impacta no atendimento ao cliente, por isso, invista em tecnologias que focam na usabilidade do operador.

Crie soluções de autoatendimento

Crie automações com chatbot e URA digital para atender seu cliente com mais velocidade e diminuir a demanda dos seus agentes.

“A nossa experiência com a Aktie Now foi extraordinária. Tivemos o suporte da consultoria na revisão dos processos e criação de melhores práticas.”

Samuel Alcântara

Gerente de Customer Experience