Produtividade com IA: Otimize seu time com Zendesk AI copilot

O ditado “tempo é dinheiro” nunca fez tanto sentido quanto agora. Os consumidores exigem atendimento rápido, eficiente e autônomo. Isso coloca uma pressão enorme sobre os agentes, que acabam sobrecarregados, aumentando o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e comprometendo a eficiência. 

A boa notícia? A solução está mais próxima do que parece. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial (IA) impulsiona a produtividade como o Zendesk AI Copilot pode transformar o atendimento ao cliente e quais são seus principais benefícios. Boa leitura! 

Por que produtividade com IA é essencial?

A transformação digital mudou a forma como os clientes interagem com as marcas. Hoje, eles esperam respostas instantâneas e soluções eficazes. Empresas que não acompanham esse ritmo perdem competitividade. 

Essa visão é reforçada pelo estudo Aktie Insights 2025, que aponta que 47% dos líderes de CX acreditam que atender às expectativas dos clientes será uma das maiores prioridades do ano.

Enquanto isso, as equipes de suporte lidam com um volume crescente de chamados repetitivos e processos internos complexos, reduzindo a eficiência operacional. Sem ferramentas inteligentes, a produtividade do time é diretamente impactada, comprometendo a experiência do cliente.

É aqui que a Inteligência Artificial entra como uma aliada estratégica, eliminando gargalos e otimizando fluxos de trabalho. Segundo o relatório CX Trends 2025, 90% dos inovadores em CX acreditam que 80% dos problemas serão resolvidos sem intervenção humana nos próximos anos.

Mas como isso se torna realidade? A resposta está no Zendesk AI Copilot, que automatiza interações, sugere soluções e melhora a produtividade com IA dentro das empresas.

O que é o AI Copilot? 

AI Copilot é uma tecnologia baseada em inteligência artificial desenvolvida para atuar como um assistente inteligente, um verdadeiro copiloto, melhorando a eficiência operacional das equipes. Seu principal objetivo é automatizar tarefas repetitivas, otimizar o fluxo de trabalho e oferecer suporte contextualizado em tempo real.

Diferente de chatbots tradicionais, que seguem roteiros fixos, o AI Copilot é dinâmico e adaptável. Ele aprende com interações passadas e evolui constantemente, tornando suas respostas mais precisas e eficientes. Essa tecnologia já é amplamente utilizada em diversas áreas, como:

• Desenvolvimento de software – copilotos sugerem códigos automaticamente, aumentando a produtividade dos programadores;

• Atendimento ao cliente – copilotos analisam solicitações, encaminham chamados e resolvem problemas sem necessidade de intervenção humana.

O objetivo não é substituir os profissionais, pelo contrário, é proporcionar à equipe uma produtividade com IA e garantir um suporte mais rápido, inteligente e personalizado.

5 motivos para usar o Zendesk AI Copilot e turbinar sua produtividade com IA

A Zendesk leva a produtividade com IA para o próximo nível com uma solução desenvolvida especificamente para atender às demandas de suporte ao cliente. O Zendesk AI Copilot não só automatiza processos, ele também empodera os agentes, oferecendo suporte proativo e contextualizado. Com a solução é possível:

1. IA desenvolvida especificamente para atendimento ao cliente

Diferente de outras soluções genéricas, o Zendesk AI Copilot foi projetado para lidar com os desafios reais enfrentados pelos agentes de atendimento. Ele se integra perfeitamente ao fluxo de trabalho, evitando interrupções e garantindo uma experiência mais fluida para agentes e clientes.

2. Assistência proativa e relevante no contexto da conversa

O Zendesk AI Copilot prevê as necessidades dos clientes e sugere respostas e ações com base na interação. Ele não apenas recomenda soluções, mas toma iniciativa, atualizando tickets e redigindo respostas iniciais para agilizar o atendimento. Isso reduz o esforço manual e melhora a satisfação do cliente.

3. Personalização alinhada ao seu negócio

Cada empresa tem processos únicos, e o Zendesk AI Copilot se adapta às suas regras e fluxos de trabalho. Ele segue diretrizes definidas pelo administrador, guiando os agentes de forma inteligente e garantindo respostas consistentes e alinhadas com os procedimentos da empresa.

4. Automação inteligente e aprendizado contínuo

Com um modelo de aprendizado constante, o AI Copilot assume tarefas repetitivas, como cancelamentos de pedidos, atualizações de status e respostas padrão, permitindo que os agentes foquem em casos mais complexos e estratégicos. Isso reduz filas e melhora a eficiência operacional.

5. Fácil implementação e retorno rápido sobre o investimento

Ao contrário de outras soluções de IA que exigem configuração complexa, o Zendesk AI Copilot é intuitivo e fácil de implementar. Ele se adapta ao fluxo de trabalho dos agentes sem necessidade de treinamentos longos ou ajustes manuais extensivos, garantindo um ROI rápido e eficiente.

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Se tem algo em que somos especialistas, é em Zendesk. Somos pioneiros na parceria no Brasil, reconhecidos como Parceiros do Ano em 2024 e carregamos com orgulho o selo Partner Premium.

Nosso time está pronto para ajudar sua empresa a transformar o atendimento ao cliente com Zendesk AI Copilot, garantindo uma implementação personalizada, alinhada às necessidades do seu negócio e com o melhor suporte do mercado. 

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