Consultoria Zendesk: o que é, benefícios e como implementar na sua operação

A consultoria Zendesk é o primeiro passo para quem quer transformar o atendimento ao cliente com eficiência, estratégia e tecnologia. Não basta apenas contratar a plataforma, é preciso implementá-la da forma certa, conectando seus recursos às reais necessidades da operação.

Neste artigo, você vai entender como funciona uma consultoria Zendesk, os benefícios que ela pode gerar e por que essa parceria é tão importante para o sucesso da sua estratégia de atendimento. Boa leitura! 

O que é Zendesk e para que serve? 

Antes de entender o papel da consultoria Zendesk, é importante conhecer a fundo a plataforma. O Zendesk é uma solução completa para empresas que buscam profissionalizar e escalar o atendimento ao cliente. Com ele, é possível centralizar diferentes canais, como e-mail, chat, redes sociais, telefone e WhatsApp,  em um só ambiente, tornando a comunicação mais fluida e eficiente.

Além disso, a plataforma oferece funcionalidades avançadas, como automações, inteligência artificial, relatórios customizáveis e base de conhecimento. Esses recursos tornam a operação mais estratégica e ajudam a garantir um atendimento rápido, consistente e com menos esforço para as equipes.

Justamente por ser uma ferramenta tão robusta, a implementação do Zendesk exige planejamento. E é aí que entra a consultoria de atendimento ao cliente: ela assegura que cada funcionalidade seja configurada de acordo com as necessidades específicas da operação, potencializando resultados desde o início.

Para conhecer em detalhes os recursos e benefícios do Zendesk, confira este artigo completo no blog.

Zendesk é gratuito? 

A resposta é: não exatamente. A plataforma oferece diferentes planos pagos, que variam conforme o porte da empresa e as funcionalidades desejadas, como número de agentes, canais ativos, automações, relatórios e integrações. Apesar disso, é possível testar a ferramenta gratuitamente por um período, o que ajuda na tomada de decisão.

Ainda assim, vale o alerta: mesmo com um período de teste, fazer a implementação do Zendesk sem apoio pode comprometer o uso da plataforma a longo prazo. É por isso que muitas empresas optam por contar com uma consultoria de atendimento ao cliente, garantindo que cada etapa da configuração seja pensada de forma estratégica logo no começo. 

Qual o papel da Consultoria Zendesk?

Quando falamos sobre a consultoria Zendesk, estamos nos referindo a um serviço especializado que vai muito além da simples implementação. As consultorias contam com profissionais especialistas em Zendesk, que possuem profundo conhecimento da plataforma e estão sempre atualizados com as novas funcionalidades e atualizações. 

Isso faz toda a diferença, pois as plataformas de tecnologia estão em constante evolução, e a experiência de quem entende de Zendesk garante que sua empresa tire o máximo proveito de tudo o que a ferramenta oferece.

Esses especialistas não só configuram a plataforma, mas também ajudam a adaptar as funcionalidades às necessidades do seu negócio. Além disso, eles podem integrar o Zendesk com outras soluções, planejar os processos de atendimento, treinar sua equipe e definir métricas que realmente tragam resultados. Em resumo, uma consultoria de atendimento ao cliente especializada permite que sua empresa use o Zendesk na sua totalidade, sem perder nenhum recurso importante que possa melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Quais os benefícios de uma empresa que conta com uma consultoria Zendesk?

Contar com uma consultoria Zendesk oferece uma série de benefícios que impactam diretamente na eficiência do atendimento ao cliente e nos resultados da empresa. Veja alguns dos principais:

1. Implementação sem erros: A consultoria garante que a plataforma seja configurada corretamente desde o início, evitando falhas comuns que podem comprometer a experiência do cliente e o desempenho da equipe.

2. Uso completo da plataforma: Com o apoio de profissionais especializados, sua empresa consegue explorar todas as funcionalidades do Zendesk, desde as automações até os recursos mais avançados, como inteligência artificial e relatórios customizáveis. Isso significa que sua operação será mais ágil e eficiente.

3. Treinamento e suporte contínuo: Além da implementação, a consultoria oferece treinamentos para a equipe, garantindo que todos saibam utilizar a plataforma da melhor forma possível. O suporte também é contínuo, o que ajuda sua empresa a se adaptar às novas atualizações e otimizar o uso da ferramenta ao longo do tempo.

4. Integração com outras plataformas: Muitas empresas já utilizam outras soluções além do Zendesk. Uma consultoria experiente sabe como integrar o Zendesk com essas plataformas, criando uma operação mais fluida e eliminando a necessidade de processos manuais.

5. Melhor experiência para o cliente: Com a plataforma configurada corretamente e a equipe treinada, os clientes recebem respostas mais rápidas e precisas, o que melhora a satisfação e fortalece o relacionamento com a marca.

6. Resultados mais rápidos e mensuráveis: A consultoria ajuda sua empresa a definir KPIs e métricas de performance, garantindo que o Zendesk seja uma ferramenta estratégica que impacta diretamente nos resultados do negócio.

Esses benefícios fazem com que a consultoria de atendimento ao cliente com foco em Zendesk não seja apenas um investimento em tecnologia, mas também um caminho para transformar a experiência do cliente e otimizar toda a operação de atendimento.

Quais empresas usam Zendesk?

O Zendesk é a escolha de empresas de diferentes segmentos, como LATAM Airlines, RecargaPay, Memed e Electrolux, que já perceberam como a plataforma pode transformar a experiência do cliente e otimizar o atendimento. Mas tem mais: a Magalu, uma das maiores varejistas do Brasil, também adotou o Zendesk com o apoio da Aktie Now, garantindo um atendimento ainda mais ágil e personalizado.

Essas empresas estão aproveitando ao máximo as funcionalidades da plataforma, como automações, inteligência artificial e integração multicanal, para melhorar a produtividade das equipes e entregar uma experiência única para os clientes.

Quais são as consultorias mais procuradas?

A Zendesk tem uma rede de consultorias parceiras especializadas em implementar sua plataforma de forma que as empresas possam maximizar seus resultados. Dentro desse grupo, a Aktie Now se destaca como a escolha nº 1 para empresas que buscam não apenas uma ferramenta, mas uma verdadeira parceria estratégica.

Aktie Now: A parceira estratégica que você procura

Como primeiro parceiro Zendesk no Brasil, a Aktie Now traz mais de 9 anos de experiência em experiência do cliente e tecnologia de ponta. Com presença em 11 países, a empresa já dedicou mais de 100 mil horas a projetos de sucesso, impactando diretamente mais de 100 milhões de consumidores e atendendo a 300 mil agentes. Esses números refletem o nosso compromisso com a entrega de soluções de alto impacto.

Mas o que realmente nos diferencia é a nossa abordagem: acompanhamos sua empresa de ponta a ponta, começando pela definição estratégica, passando pela arquitetura da solução, até a implementação do Zendesk e o suporte contínuo. Não deixamos nada para trás e garantimos que cada etapa seja realizada com excelência.

Nosso trabalho é reconhecido com prêmios importantes, como o Parceiro do Ano 2024 pela Zendesk, 1º lugar em Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente no Prêmio ABT 2023, além da Prata em Melhor Projeto de Consultoria no Clientesa. Esses reconhecimentos reforçam a nossa posição como referência no mercado de consultoria de atendimento ao cliente.

Se você está em busca de um parceiro para implementar o Zendesk e transformar sua operação de atendimento ao cliente, a Aktie Now é a escolha certa. Vamos juntos elevar o nível da sua experiência de cliente. Fale com nossos consultores.