7 novas atualizações do Zendesk que você precisa saber

Que o Zendesk é inovador todo mundo já sabe! A cada ano, a plataforma lança novos recursos para melhorar a experiência do atendimento ao cliente e otimizar a operação das empresas. 

Como especialistas Zendesk, separamos 7 novas atualizações do Zendesk que merecem sua atenção e podem mudar o jogo na sua empresa. Confira!

O que é Zendesk?

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciar solicitações de suporte, automatizar processos e oferecer uma experiência eficiente aos clientes. 

Com diversas funcionalidades, como chatbots, base de conhecimento e central de atendimento omnichannel, a solução se destaca no mercado pela flexibilidade e capacidade de personalização.

Últimas atualizações do Zendesk 

1. Notificações de falhas na entrega de e-mails

Agora, os agentes podem identificar quando ocorrem falhas na entrega de e-mails de saída. As mensagens de aviso fornecem informações sobre qual destinatário não recebeu o e-mail e o motivo, incluindo códigos de erro SMTP para auxiliar na solução do problema. Essa é uma das atualizações do Zendesk que aprimoram a transparência e eficiência do atendimento.

2. Planos flexíveis para Agentes de IA

Os Agentes de IA do Zendesk agora estão disponíveis em dois planos:

Essencial: Incluído em todos os planos da Zendesk Suite e do Support, permite iniciar a automação com respostas generativas viabilizadas pela mais recente tecnologia de IA.

Avançado: Disponível como complemento, inclui todos os recursos do nível Essencial, além de fluxos de conversa, APIs e análises avançadas.

Essas atualizações do Zendesk possibilitam maior personalização e escalabilidade na automação do atendimento.

3. Recursos aprimorados de transcrição no Talk

O serviço de transcrição do Zendesk Talk recebeu melhorias significativas:

Rotulagem automática do alto-falante: As transcrições agora identificam quem está falando (agente ou cliente) durante as conversas telefônicas.

Impulsionamento de palavra-chave: Permite destacar palavras específicas, como nomes de produtos ou termos do setor, para melhorar a precisão das transcrições.

Supressão automática: Informações pessoais identificáveis (PII) e dados sensíveis são automaticamente suprimidos nas transcrições.

Com essas atualizações do Zendesk, a análise de chamadas se torna mais segura e eficiente.

4. Autenticação de dois fatores para usuários finais

Os administradores agora podem exigir que os usuários finais utilizem a autenticação de dois fatores ao acessarem a central de ajuda, aumentando a segurança das informações. Essa atualização do Zendesk reforça a proteção dos dados dos clientes e da empresa.

5. Novos aplicativos e integrações no Marketplace

O Zendesk Marketplace recebeu novos aplicativos, como o Simulador de conversas do LMS, que utiliza tickets existentes e palavras-chave especificadas para gerar tickets de exemplo, auxiliando no treinamento de agentes. Essas atualizações do Zendesk expandem as possibilidades de integração e automação.

6. Configuração de rastreamento automático no Gerenciamento da Força de Trabalho

O Zendesk Workforce Management (WFM) introduziu uma nova configuração que permite aos administradores ativar ou desativar o monitoramento automático, oferecendo maior controle sobre o rastreamento de atividades dos agentes. Essa atualização do Zendesk aprimora a gestão do desempenho das equipes.

7. Integração da Central de Ajuda com o SDK do Zendesk para Unity

Agora, é possível acessar a central de ajuda diretamente de aplicativos baseados em Unity, facilitando o suporte ao cliente dentro de plataformas de jogos e outras aplicações desenvolvidas com essa engine. Essa é uma das atualizações do Zendesk mais relevantes para empresas que atuam no setor de tecnologia e games.

Implementação e Sustentação do seu Zendesk com Aktie Now

Para acompanhar as novas atualizações do Zendesk, você precisa contar com quem entende da tecnologia. Há 9 anos, a Aktie Now não só implementa a plataforma, mas também realiza toda a sustentação, garantindo que sua empresa aproveite ao máximo cada funcionalidade.

Com a expertise dos nossos times e a solução Zendesk, transformamos sua operação de atendimento, tornando-a mais ágil, eficiente e personalizada. Se sua empresa deseja elevar o nível do suporte ao cliente e explorar o máximo potencial das atualizações do Zendesk, fale conosco!